取票说明

• 部分高铁动车，可持二代居民身份证直接检票进出站。
• 配送票取票：
  选择快递送票上门，无须取票。
  选择在火车站取件，需至车站指定配送点取票。

发车前取票方式说明

取票类型	如何取票
二代身份证	取票条件：二代身份证原件 取票地点：车站售票窗口、车站自动售取票机、代售点
护照、台胞证 回乡证	取票条件：购票证件原件+E开头的取票号 取票地点：车站售票窗口、代售点
学生票	取票条件：购票证件原件+学生优惠卡 取票地点：车站售票窗口、车站自动售取票机
儿童票	取票条件：购票时同行成人的证件原件 取票地点：车站售票窗口、车站自动售取票机、代售点

注：代售点取票会额外收取5元每张的手续费。

特殊取票方式说明

取票类型	如何取票
有效身份证 丢失取票	取票条件：携带能证明身份的相关证件（如户口本、驾驶证、社保卡等）至车站公安窗口办理办理临时身份证明 取票地点：车站售票窗口
身份消磁取票	取票条件：购票证件原件+E开头的取票号 取票地点：车站售票窗口、代售点
过期车票取票	取票条件：取票条件：购票证件原件+E开头的取票号 取票地点：车站售票窗口

退票说明

• 若您已在车站办理退票业务，退款会在15个工作日内自动退回原支付账户。
• 配送票、进/出藏或途径西藏地区的车票网上无法退票，需发车前至车站办理（携带车票及购票证件原件）。

退票手续费说明

申请退票日期距发车时间	退票手续费
15天（不含）及以上	无
48小时-15天	票价5%
24小时-48小时（不含）	票价10%
不足24小时	票价20%

注：收取手续费时，手续费不足2元按2元收取。

退票方式说明

退票场景	退票方式
6:00-23:30，未取纸质车票， 距离发车时间＞25分钟	火车时刻表订单中退票
23:30-次日6:00	人工窗口退票
已取纸质车票	人工窗口退票
距离发车时间≤25分钟	人工窗口退票

注：已过发车时间无法退票，只能改签至发车当日有余票的列车出行。

改签说明

每张车票仅可改签一次。

改签方式说明

改签情况	改签方式
6:00-23:30，未取纸质车票， 距离发车时间＞25分钟	火车时刻表订单中改签
23:30-次日6:00	人工窗口改签
已取纸质车票	人工窗口改签
距离发车时间≤25分钟	人工窗口改签

注：已过发车时间可前往票面始发站改签当日24点前有余票的列车出行。

改签支付及手续费

改签方式	支付方式及手续费
原票价 低于改签票价	支付方式：支付新车票票款、退回原车票 手 续 费 ：无
原票价 高于改签票价	支付方式：无须补差价，退还差额 (差额部分扣除手续费) 手 续 费 ：按退票标准收取

注：收取手续费时，手续费不足2元按2元收取。

改签后退票标准

申请退票日期距发车时间	退票手续费
15天（不含）及以上	无
48小时-15天	票价5%
24小时-48小时（不含）	票价10%
不足24小时	票价20%
距离开车15天以内的车票 改签至15天以上	票价5%

可改签车次

申请改签距发车时间	可改签车次
48小时（不含）以上	预售期内车次
48小时-25分钟	发车日期内有余票的车次

电子客票说明

• 购买电子客票后，铁路不再出具纸质车票
• 凭购票证件原件直接进站检票乘车

电子客票进出站与检票

• 自助闸机：仅适用于二代身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证购票的乘客
• 人工通道：护照、台胞证、回乡证购票的乘客，及购买学生票或儿童票的乘客

电子客票报销凭证

• 开车前或乘车之日起30天内，可持购票证件原件到车站售票窗口或自动售/取票机打印报销凭证
• 电子客票报销凭证不可补办，建议到站后按需打印报销凭证，妥善保管，防止遗失
• 报销凭证非乘车凭证，凭证无车厢席位信息，注有“仅供报销使用”字样

电子客票退票、改签

• 未打印报销凭证：火车时刻表App在线办理，或车站指定窗口办理
• 已打印报销凭证：车站指定窗口按规定办理。已打印报销凭证的旅客办理改签、退票手续时，将收回报销凭证

学生票

• 学生票乘客，须在每学年乘车前到车站指定窗口或自动售/取票机办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡的核验手续
• 核验成功的学生票乘客，可凭购票证件进站乘车
• 未办理核验手续的学生，可购买1次学生票，但必须在乘车前持身份证件和学生优惠卡到车站办理核验手续
• 已购买学生票的乘客，乘车前未办理或未通过核验手续的不予进站乘车

儿童票

• 儿童票乘客，须凭购票时所使用的本人或同行成年人的有效证件原件，通过人工通道办理进出站检票手续

证件遗失

• 如在乘车前丢失证件，应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明，凭身份证明进出站乘车
• 如在列车上、出站前丢失证件，请按铁路规定办理补票手续、开具客运记录及其他必要手续。