取票说明

发车前取票方式说明

取票类型 如何取票
二代身份证

二代身份证原件

车站售票窗口、车站自动售取票机、代售点

护照、台胞证
回乡证

购票证件原件+E开头的取票号

车站售票窗口、代售点

学生票

购票证件原件+学生优惠卡

车站售票窗口、车站自动售取票机

儿童票

购票时同行成人的证件原件

车站售票窗口、车站自动售取票机、代售点

代售点取票会额外收取5元每张的手续费。

特殊取票方式说明

取票类型 如何取票
有效身份证
丢失取票

携带能证明身份的相关证件(如户口本、驾驶证、社保卡等)至车站公安窗口办理办理临时身份证明

车站售票窗口

身份消磁取票

购票证件原件+E开头的取票号

车站售票窗口、代售点

过期车票取票

取票条件:购票证件原件+E开头的取票号

车站售票窗口

退票说明

退票手续费说明

申请退票日期距发车时间 退票手续费
15天(不含)及以上
48小时-15天 票价5%
24小时-48小时(不含) 票价10%
不足24小时 票价20%

收取手续费时,手续费不足2元按2元收取。

退票方式说明

退票场景 退票方式
6:00-23:30,未取纸质车票,
距离发车时间>25分钟
火车时刻表订单中退票
23:30-次日6:00 人工窗口退票
已取纸质车票 人工窗口退票
距离发车时间≤25分钟 人工窗口退票

已过发车时间无法退票,只能改签至发车当日有余票的列车出行。

改签说明

每张车票仅可改签一次。

改签方式说明

改签情况 改签方式
6:00-23:30,未取纸质车票,
距离发车时间>25分钟
火车时刻表订单中改签
23:30-次日6:00 人工窗口改签
已取纸质车票 人工窗口改签
距离发车时间≤25分钟 人工窗口改签

已过发车时间可前往票面始发站改签当日24点前有余票的列车出行。

改签支付及手续费

改签方式 支付方式及手续费
原票价
低于改签票价

支付新车票票款、退回原车票

原票价
高于改签票价

无须补差价,退还差额
(差额部分扣除手续费)

按退票标准收取

收取手续费时,手续费不足2元按2元收取。

改签后退票标准

申请退票日期距发车时间 退票手续费
15天(不含)及以上
48小时-15天 票价5%
24小时-48小时(不含) 票价10%
不足24小时 票价20%
距离开车15天以内的车票
改签至15天以上
票价5%

可改签车次

申请改签距发车时间 可改签车次
48小时(不含)以上 预售期内车次
48小时-25分钟 发车日期内有余票的车次

电子客票说明

电子客票进出站与检票

电子客票报销凭证

电子客票退票、改签

学生票

儿童票

证件遗失